Накануне был опубликован доклад экспертов Boston Consulting Group (BCG) о «цифровой трансформации» аэропортов. Ежегодно растет поток пассажиров в разные страны, грузоперевозки тоже стали интенсивно расти, с такой нагрузкой скоро не сможет справиться ни одна авиакомпания.
И пока все под контролем, эксперты предлагают полностью поменять механизм работы в аэропортах, внедрить новые высокие и интернет-технологии.
Внедрение новых методов работы ранее не оправдало себя: возникали проблемы у туристов, в связи с цифровой информацией, операторы не справлялись с работой, мало времени было уделено к подготовке персонала новым методам работы. Исследование показало, что не раз было принято решение применить новые ИТ-методы работы, но всегда попытка потерпела поражение.
Эксперты советуют все начать с другой стороны: не использовать сначала новую технологию работы, а подготовить персонал к работе. Когда будет ясно, что операторы справятся с работой, следует полностью сменить работу аэропортов. Они советуют делать это кардинально, в базу операторов должны входить все службы, которые имеющую какое-то отношение к приезжим: миграционные службы, действующие в пределах аэропорта магазины и кафе, гостиницы, получение багажа.
Операторы должны будут оформить пассажиров по новой, более эффективной системе, отслеживать поток пассажиров, новые технологии помогут быстро ориентироваться в аэропорту. Для этого и нужно перед внедрением новой цифровой системы, обучать персонал, повысить их квалификацию, чтобы работа была успешной и эффективной. Аналитики BCG сообщили, что будут подготовить более подробный механизм «цифровой трансформации» аэропортов и, в скором будущем представят его на рассмотрение.
Автор: Ефима Геворгян Прочтений: 2207
Добавить комментарий
Для добавления комментария заполните все поля формы:
Смотрите еще:
Фото: tgs.northwestern.edu 
Перепечатка материалов допускается при наличии активной ссылки на Internovosti.ru
