Исследование поведения покупателей новых и подержанных автомобилей (сертифицированных и несертифицированных), проведенное компанией Experian, самой лояльной группой клиентов оказались владельцы сертифицированных подержанных автомобилей: в большинстве случаев они возвращались на рынок для покупки очередного автомобиля CPO той же марки.

"Как показал анализ американского рынка автомобилей, за последние несколько кварталов выросли продажи подержанных автомобилей, их популярность растет среди представителей всех категорий, – комментирует Наталия Фролова, директор по маркетингу, Experian в России и странах. – Производители автомобилей продолжают наращивать продажи за счет расширения лизинга, а снятые с лизинга транспортные средства переводятся в парк сертифицированных подержанных транспортных средств. По сути, они контролируют и предложение, и спрос на снятые с лизинга автомобили и формируют необыкновенно лояльную клиентскую базу. Понимание такой приверженности потребителей позволяет производителям, дилерам и посредникам принимать более взвешенные решения, выгодные и для них самих, и для их клиентов".

В исследовании Experian рассматривалось почти 12,6 млн. сделок повторной покупки в период с сентября 2015 г. по август 2016 г. Наибольшую лояльность продемонстрировали покупатели, меняющие один сертифицированный подержанный автомобиль на другой от того же основного изготовителя оборудования (OEM), – 75%. На втором месте, с показателем 60,9%, – те, кто пересаживается с одного нового автомобиля на другой.

Далее в пятерке лидеров: те, кто меняет подержанный сертифицированный автомобиль на новый (54,1%), новый на подержанный (CPO) (49,1%) и те, кто сдает несертифицированный подержанный автомобиль в обмен на тоже подержанный, но сертифицированный (47,1%).

75% владельцев сертифицированных подержанных автомобилей, повторно выбравшие автомобиль CPO, были верны бренду Ford — 84,6%. Также в пятерку лидеров вошли Mercedes-Benz - 82,8%, Honda - 81,9%, Toyota - 81,6% и Lincoln - 78,1%.

Владельцы автомобилей CPO, выбравшие взамен новый автомобиль, продемонстрировали лояльность бренду Kia: 65% владельцев Kia верны марке. Если говорить о приверженности бренду по всем категориям в целом, на первое место выходит Tesla: 70,3% владельцев Tesla выбирают транспортное средство этой марки.